Документы

Информация для потребителей страховых услуг

АО СК «РСХБ-Страхование» осуществляет свою деятельность в соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации.

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации

Прием Обращений

Уважаемые клиенты!

Информируем Вас о том, что АО СК «РСХБ-Страхование» (далее – Общество) осуществляет прием Обращений, связанных с деятельностью Общества по оказанию страховых услуг, поступивших в письменной форме на бумажном носителе и в электронной форме.

Обращение - направленная в АО СК «РСХБ-Страхование» получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью АО СК «РСХБ-Страхование» по оказанию страховых услуг.

Вы можете направить Ваше Обращение следующими способами:

- посредством почтовой связи, курьерской экспресс-доставки, факсимильной связи;

- нарочно от получателя страховых услуг либо курьера;

- заполнить форму «Задать вопрос», расположенную на странице официального сайта Общества в сети «Интернет» по адресу: www.rshbins.ru/contacts/moscow.php, разместив в указанной форме текст Вашего Обращения;

- по электронной почте на адрес: info@rshbins.ru,а также на адрес loss@rshbins.ru - для обращений, связанных с вопросами урегулирования убытков, и на адрес cc@rshbins.ru - для обращений, связанных с вопросами отказа или досрочного прекращения договоров страхования, прикрепив во вложенных файлах текст обращения и скан-копии прилагаемых документов.

Обращаем Ваше внимание, что при подготовке Обращения в его содержании Вам необходимо указать Ваши фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) получателя страховых услуг (в случае, если Вы сами им не являетесь) либо наименование юридического лица- получателя страховых услуг.

В Обращение рекомендуется включить следующую информацию и документы (при наличии):

1. номер договора страхования (страхового полиса-оферты), заключенного между получателем страховых услуг и Обществом;

2. наименование программы страхования, оформленной получателем страховых услуг (для программ коллективного страхования);

3. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых они основаны, а также подтверждающих эти обстоятельства доказательств;

4. наименование подразделения и должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника Общества, действия (бездействия) которого обжалуются.

5. копии документов, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства.

Урегулирование разногласий

Все возникающие разногласия между получателем страховых услуг и АО СК «РСХБ-Страхование» по вопросу урегулирования страхового случая рассматриваются в досудебном претензионном порядке.

Претензии могут быть направлены по указанному ниже адресу АО СК «РСХБ-Страхование» или переданы в офисе АО СК «РСХБ-Страхование».

АО СК «РСХБ-Страхование»:
Электронная почта:info@rshbins.ru
Телефоны: 8 800 700 45 60 (для бесплатных звонков из регионов России), 8 (495) 213-09-15
Адрес: 119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3


Информация для потребителей финансовых услуг о праве на обращение к финансовому уполномоченному

С 1 июня 2019 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями.

В случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам со страховыми организациями по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО начиная с 1 июня 2019 года, по иным видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) – с 28 ноября 2019 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей, по договорам ОСАГО – без ограничения суммы.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в страховую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».


Органы, организации, осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью АО СК «РСХБ-Страхование»:

Банк России:
Контакты для обращений на официальном сайте:http://www.cbr.ru/
Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), 8 (499) 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: 8 (495) 621-64-65
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Саморегулируемая организация Всероссийский союз страховщиков (ВСС):
Контакты для обращений на официальном сайте:http://www.ins-union.ru/
Электронная почта:mail@ins-union.ru
Телефон: 8 (495) 232-12-24
Адрес: 115093, г. Москва, Люсиновская ул., д. 27, стр. 3